Redacción / La Expresión
San Francisco, Estados Unidos. — Los agentes de inteligencia artificial todavía tienen una participación mínima en las operaciones de Uber. Durante una de las semanas de mayor actividad por Halloween, la plataforma registró alrededor de 320 millones de viajes y pedidos, pero únicamente unos 500 pedidos de Uber Eats y cuatro viajes fueron gestionados mediante agentes de IA.
Las cifras fueron reveladas por Balaji Krishnamurthy, director financiero de Uber, durante la presentación de resultados del tercer trimestre de 2026, realizada el 4 de noviembre.
El directivo explicó que, aunque la compañía está abierta a trabajar con empresas de inteligencia artificial, el volumen de operaciones realizadas por estos asistentes todavía es muy reducido frente a la actividad total de sus servicios.
Los agentes de IA todavía tienen poca participación en Uber
Los agentes de inteligencia artificial son programas capaces de realizar tareas en nombre de los usuarios, como buscar productos, hacer compras, reservar servicios o gestionar pedidos sin que la persona tenga que ejecutar cada paso directamente.
Sin embargo, las cifras de Uber muestran que esta modalidad todavía no consigue desplazar el uso tradicional de sus aplicaciones.
De acuerdo con Dara Khosrowshahi, director ejecutivo de la empresa, reservar un viaje directamente en Uber toma alrededor de 50 segundos, mientras que repetir un pedido favorito en Uber Eats requiere aproximadamente 90 segundos.
Por ello, la compañía considera que la rapidez de sus aplicaciones representa una ventaja frente a la delegación de estas tareas en asistentes externos.
Uber desarrolla sus propios asistentes de inteligencia artificial
La empresa también trabaja en herramientas propias para incorporar inteligencia artificial a sus servicios y mantener a los usuarios dentro de sus plataformas.
Entre los proyectos mencionados por Khosrowshahi se encuentra Cart Assistant, un asistente que ayuda a construir carritos de compra, además de otras herramientas en desarrollo para Uber Eats y los conductores.
El directivo señaló que Uber mantiene conversaciones con empresas externas de inteligencia artificial para facilitar la integración de sus agentes, aunque aseguró que la compañía busca conservar una experiencia directa y sencilla para sus clientes.
DoorDash también reporta pocas compras mediante agentes de IA
La baja participación de estos asistentes no se limita a Uber. DoorDash, otra de las principales plataformas de entrega de alimentos, informó que había recibido apenas algunos cientos de pedidos realizados por agentes externos de inteligencia artificial.
Su director ejecutivo, Tony Xu, explicó que el uso de estas herramientas todavía se encuentra en una etapa inicial, aunque la empresa observa oportunidades para desarrollar nuevas formas de interacción con los consumidores.
Los datos muestran que, pese al crecimiento de la inteligencia artificial y las expectativas sobre los agentes digitales, su utilización para realizar compras y contratar servicios todavía representa una proporción reducida de las operaciones de estas plataformas.
